A Nauanmart é um marketplace especializado na venda de produtos exclusivamente digitais, como ebooks, scripts, temas, plugins, mapas, jogos e outros arquivos eletrônicos. Por se tratarem de itens com acesso imediato, nossa política de reembolso segue critérios específicos, garantindo transparência e segurança para compradores e vendedores.
1. Produtos Digitais e Reembolso
Ao realizar uma compra na Nauanmart, o comprador recebe o acesso instantâneo ao arquivo digital. Por esse motivo, reembolsos não são concedidos por arrependimento ou insatisfação pessoal com o conteúdo.
Reembolsos serão analisados apenas em casos comprovados, como:
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Arquivo corrompido ou impossibilitado de abrir.
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Produto entregue diferente da descrição anunciada.
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Erro técnico que impossibilite totalmente o uso do material.
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Pagamentos duplicados por falha do sistema.
Cada solicitação será avaliada individualmente pela equipe de suporte, sempre com base nas evidências enviadas pelo usuário.
2. Como solicitar um reembolso
Para abrir uma solicitação de reembolso, o usuário deve:
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Entrar em contato com o suporte da Nauanmart.
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Informar o número do pedido.
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Explicar o motivo da solicitação e, quando necessário, enviar provas (prints, gravações de tela ou arquivos).
Nos comprometemos a analisar cada pedido com seriedade e retorno dentro do prazo informado pelo suporte.
3. Compras não qualificadas para reembolso
Não serão elegíveis para reembolso:
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Arquivos que tenham sido baixados com sucesso e usados parcialmente.
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Produtos adquiridos erroneamente pelo comprador.
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Falta de compatibilidade com sistemas ou softwares específicos sem indicação na descrição.
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Mudança de opinião após o download.
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Conteúdos que correspondem exatamente ao que está descrito no anúncio.
4. Atualizações e Suporte
Caso um produto apresente falhas funcionais descritas após a compra, o vendedor poderá atualizar o arquivo para corrigir o problema. Nessas situações, recomendamos sempre solicitar suporte antes de pedir reembolso.
5. Transparência e Segurança
Trabalhamos diariamente para garantir um ambiente confiável entre compradores e vendedores. Nossa política de reembolso foi criada para proteger ambos os lados e assegurar uma experiência justa.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está sempre disponível para orientar.
Nauanmart — a maneira fácil de vender ou comprar produtos digitais.
